服务理念：优质的网络需要优质服务
在网络需求日益增加的今天，基于深入理解您在业务运营以及行业发展的需求，在为您提供整体网络的设备解决方案基础上，致力于提供专业、快捷、规范的网络服务。内容涵盖运行维护、系统优化等全方位服务解决方案。通过这些规范的服务举措，标准化的服务条款，贴近您的服务机构，丰富的IT支撑系统帮助您构筑优质网络，实现最适合最优质网络大幅度提升您的发展与业务空间。
服务团队：
本公司的工程师均持有CISCO，H3C等国际专业认证且与厂商的紧密支持为后盾，以完善与规范的服务管理体系为保障，随时为您提供业界最新趋势与动态以最适合最贴切的方案来应对瞬息万变的市场需求。
保修服务：
保内服务：提供远程技术支持，产品质量问题参照厂家政策。
保外服务：
天有不测风云，人有旦夕祸福，更何况是不间断一直在使用中的网络设备呢。使用中的产品过保修期了以后一旦出现状况网络瘫痪了，要恢复网络就会遇见比较大的阻碍。在这种情况下我们提供了技术支持服（该服务只对应H3C产品）与SMARTnet 服务、Smart Care 服务、Smart Foundation Service （以上3个服务只对应CISCO）。
技术支持服（只对应H3C产品）：技术支持服务是H3C公司为您购买的路由交换产品提供的维护保障服务解决方案。根据服务内容及交付主体的不同，
技术支持服务共分为以下几个系列：
金牌维保服务：金牌维保服务是H3C公司为购买其产品的客户打造的高级别维护保障服务解决方案。金牌维保服务把一般概念的维保服务以响应为主变以主动预防为主，除了为您提供远程及快速现场技术支持、快速备件先行更换等服务内容之外，同时针对您的业务特点提供网络巡检、专人职守、软件版本评估等网络运行管理支持。
银牌维保服务：银牌维保服务是H3C公司为购买其产品的客户专门打造并提供的高级维护保障服务解决方案。该方案在基本维保的基础上，增加了现场故障诊断、现场备件更换以及现场软件升级等厂商快速现场服务，帮助客户维护更加高效、稳定的IT环境，提高网络生产力。
基本维保服务：基本维保服务是H3C公司为购买其产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容，能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。
PCS共同服务：合作伙伴共同服务（H3Care Partner Co-Service，PCS）是由H3C公司与H3Care PCS授权服务合作伙伴一起向客户提供的技术支持类服务。服务内容与标准以H3Care系列原厂维保服务为规范，H3Care PCS授权服务合作伙伴主要承担现场服务责任，H3C公司则负责提供备件服务，并对合作伙伴提供背靠背支持。
参加共同服务的H3Care PCS授权服务合作伙伴必须达到相应的资质要求——五星级服务资质认证，且需要通过H3C公司的业务考察并签署过相关协议，接受H3C公司的服务监督。
SMB服务产品：提供Aolynk系列宽带路由器、xDSL路由器、无线产品、语音产品，AR18-2X网吧路由器，S1000系列、S2008、S2100-CN、S5000P系列及IPTV交换机，EPON ONU端设备和EPCN产品的售后和技术服务支持。
Smart Care 服务：
主要面向具有 50- 600 个网络用户和 5 到 105 个网络设备的中小企业，网络对业务十分关键，IT 专业技能有限；需要网络级的服务。
实现的服务有主动式的网络范围监控、评估和通知，备件先行更换：下一个工作日 (NBD)，软件应用程序更新，合作伙伴一周 7 天一天 24 小时访问思科技术支持中心 (TAC)，Cisco.com 知识库和 Smart Care 门户，操作系统软件更新和升级。
SMARTnet 服务：
任意规模的公司，任意数量的思科设备，网络至关重要，要求直接联系思科工程师并需要所有网络设备的灵活设备级覆盖的高素质 IT 人员。
实现的服务有备件先行更换—(NBD、4 小时和/或现场备件更换和安装)，客户一周 7 天一天 24 小时直接联系思科 TAC，Cisco.com 知识库和工具，选定设备的 Smart Call Home 主动诊断和实时告警，操作系统软件更新和升级，思科 Catalyst® 6500 系列和 MDS9000 的主动诊断和实时监控。
Smart Foundation Service ：
拥有纯数据网络、SMB 级产品并且网络用户少于 250 人（网络设备约 50 个或更少）的企业，网络十分重要，但对业务并非至关重要，需要响应性支持及满足预算要求的设备级覆盖。
实现的服务有备件先行更换：NBD，工作时间联系思科 SMB TAC，Cisco.com 知识库，专为中小企业设计的在线网络故障诊断工具，操作系统软件错误修复更新。
注：*NBD指Next Business Day，即第二工作日
服务流程：
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